Wir helfen dir weiter
Hilfe & Kundenservice bei BlindLuck Casino
Alle Wege, BlindLuck Casino zu erreichen, mit Hinweisen, welcher Kanal für welches Anliegen am besten passt.
Live-Chat
09:00 - 01:00 MEZ. Wartezeit meist unter 2 Minuten.
Antwort meist innerhalb weniger Stunden, spätestens an einem Werktag.
Telefon
Werktags 10:00 - 22:00. Deutschsprachiger Support.
Sicher
Wir fragen niemals nach deinem Passwort. Niemals.
Der schnellste Weg pro Anliegen
Wie du den Support am besten erreichst, hängt von deinem Anliegen ab. Für dringende Fragen ist der Live-Chat mit Abstand der schnellste Kanal, weil du direkt mit einem Mitarbeiter sprichst. Für formelle Beschwerden oder komplexe Anliegen ist E-Mail oft besser, weil du eine schriftliche Spur hast und Dokumente anhängen kannst. Für kontospezifische Fragen funktionieren beide Kanäle, sofern du deinen Benutzernamen oder deine registrierte E-Mail-Adresse zur Hand hast.
Wir behandeln keine Anfrage je nach Kanal unterschiedlich vorrangig. Eine Chatnachricht eines neuen Spielers wird genauso ernst genommen wie die eines VIP. Allerdings haben VIP-Spieler einen eigenen Account Manager, was die Durchlaufzeit in der Praxis verkürzt.
Live-Chat: von früh bis spät erreichbar
Unser Live-Chat ist täglich von 09:00 bis 01:00 Uhr deutscher Zeit besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. In den Abendstunden kann sie auf fünf Minuten steigen, selten länger. Das Chat-Symbol findest du rechts unten auf jeder Seite. Klick darauf, gib deinen Namen und deine E-Mail an und du bist verbunden.
Im Chat kannst du Screenshots per Drag-and-drop teilen. Das hilft, wenn du eine Fehlermeldung zeigen oder eine konkrete Einstellung verdeutlichen möchtest. Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch oder Englisch, je nachdem, was du bevorzugst.
E-Mail für ausführlichere Anliegen
E-Mail eignet sich für Anliegen, die mehr Kontext brauchen: Beschwerden, Verifizierungsfragen mit Dokumenten, ausführliche Erklärungen zu einem Bonusproblem. Die allgemeine Support-Adresse steht in deinem Konto-Dashboard im Kontaktbereich. Für spezifische Abteilungen wie Finanzen oder Beschwerden nutzt du die Adressen, die auf den jeweiligen Seiten genannt sind.
Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter einem Werktag, oft innerhalb weniger Stunden. Am Wochenende, vor allem sonntags, kann es etwas länger dauern, aber fast immer innerhalb von 24 Stunden. Gib in deiner E-Mail immer deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse an, das beschleunigt die Bearbeitung.
Telefonischer Kontakt
Wer lieber telefoniert, erreicht uns über eine deutschsprachige Rufnummer werktags von 10:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit. Die Nummer findest du in deinem Konto-Dashboard. Telefonisch lassen sich Erklärungen und einfache Fragen gut klären. Für Vorgänge, bei denen Dokumente oder Kontoaktionen ins Spiel kommen, empfehlen wir trotzdem Live-Chat oder E-Mail. Schriftliche Kommunikation gibt beiden Seiten einen Bezugspunkt.
Spezifische Themen
Hast du Fragen zum verantwortungsvollen Spielen oder möchtest dein Konto schließen, kannst du direkt auf unsere Themenseiten gehen. Unter verantwortungsvolles Spielen findest du Informationen zu Limits und Hilfsorganisationen. Unter Konto schließen steht der Ablauf für Cooldown, Selbstsperre und dauerhafte Schließung.
Erläuterungen zu Auszahlungszeiten findest du auf unserer Seite zur schnellen Auszahlung. Dort steht im Detail, welche Bearbeitungszeiten pro Methode gelten und was du selbst tun kannst, um Verzögerungen zu vermeiden.
Fragen zu Sofortüberweisung und anderen Zahlungsmethoden klärst du auf der Sofort-Seite. Informationen zu Boni und wie du sie aktivierst stehen auf der Aktionsseite.
Beschwerdeverfahren
Lässt sich eine Beschwerde über den regulären Support nicht zufriedenstellend lösen, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen. Schicke sie per E-Mail an die Beschwerdeadresse mit Schilderung des Problems, etwaigen Referenznummern und deiner Wunschlösung. Die Beschwerdeabteilung meldet sich innerhalb von fünf Werktagen mit einer inhaltlichen Antwort oder einem Zwischenstand, falls weitere Prüfung nötig ist.
Führt auch dieser Weg nicht zum Erfolg, kannst du dich an unabhängige internationale Schiedsstellen wenden, die für die Online-Glücksspielbranche arbeiten. Wir akzeptieren die Entscheidungen dieser Stellen und halten uns daran. Auf der Website unseres Lizenzgebers steht, welche Schiedsstellen für unsere Streitfälle zuständig sind.
Sicherheit: woran erkennst du echten Support?
Phishing ist ein wiederkehrendes Problem in der Online-Glücksspielbranche. Betrüger geben sich als Support aus und versuchen, an Passwörter oder Zahlungsdaten zu kommen. Merk dir: Unsere Mitarbeiter fragen niemals nach deinem Passwort. Weder im Chat, noch per E-Mail, noch am Telefon. Zur Identitätsprüfung verwenden wir andere Mittel, zum Beispiel einen Bestätigungscode an deine registrierte E-Mail-Adresse.
Bekommst du eine Nachricht, in der nach deinem Passwort gefragt wird, antworte nicht und melde sie uns. Wir prüfen jede Meldung und können Konten sperren, die für Phishing genutzt werden.
Tipps für schnellere Hilfe
Formuliere dein Anliegen so konkret wie möglich. Eine Aufzählung dessen, was du probiert hast, was die Fehlermeldung genau gesagt hat und welches Gerät du nutzt, kann einen Austausch von vier bis fünf Nachrichten auf eine reduzieren. Gib bei finanziellen Fragen immer die Transaktionsnummer oder die Session-ID an. Bei Kontofragen deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse.
Hast du mehrere Fragen, teile sie in einzelne Nachrichten oder eine saubere Aufzählung. So behält unser Team den Überblick und übersieht keine Frage.
Was unser Support leisten kann und was nicht
Ein paar Erwartungen zur Klärung: Unsere Mitarbeiter können die Bedingungen eines laufenden Bonus nicht anpassen, weil diese vorab in den Aktionsbedingungen festgelegt sind. Sie können aber erklären, warum eine bestimmte Regel so wirkt, und Ausnahmen an einen Teamleiter eskalieren. Bereits ausgeführte Auszahlungen lassen sich nicht rückgängig machen, doch bei Verzögerungen oder fehlerhaften Adressdaten helfen sie aktiv. Und sie können dein Konto sperren oder entsperren, wenn du selbst darum bittest und deine Identität bestätigen kannst.
Für allgemeine praktische Fragen findest du Antworten oft schneller in der FAQ. Dort stehen die häufigsten Fragen übersichtlich nach Kategorien sortiert, mit Antworten, die direkt anwendbar sind, ohne dass du jemanden anschreiben musst.
Erreichbarkeit in Zahlen
Unsere internen Vorgaben sehen durchschnittliche Wartezeiten von unter zwei Minuten im Live-Chat vor, unter zwei Stunden per E-Mail während der Arbeitszeit und eine direkte Annahme von Anrufen ohne Wartezeit in neun von zehn Fällen. Diese Werte werden laufend gemessen und monatlich intern berichtet. Weichen wir strukturell ab, stocken wir das Support-Team auf oder passen Abläufe an.
Zu Stoßzeiten, etwa freitagabends oder rund um große Sport-Events, können die Wartezeiten länger sein. In dem Fall zeigen wir die aktuell erwartete Wartezeit im Chat-Widget, damit du selbst entscheiden kannst, ob du wartest oder lieber per E-Mail schreibst. Eingehende Nachrichten bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs, mit Ausnahme dringender Meldungen rund um verantwortungsvolles Spielen oder Betrug, die immer Vorrang erhalten.
Vorsicht vor Phishing
24+. Spiel verantwortungsvoll. Es gelten die Bedingungen.